近年來，介于大型中央空調(商用空調)與普通房間空調之間的“家用中央空調”開始受到人們廣泛關注，市場快速增長。這快速增長的市場已成為空調業最誘人的蛋糕，吸引了許多商用空調及家用空調企業加入進來，躍躍欲試。然而，這新興的行業在快速發展中也暴露了一系列新的問題，如消費者對這一產品認識上存在偏差、銷售渠道有待拓寬、售前(設計安裝施工)售后(維護)服務等方面不足、缺乏規范市場的設計、施工及服務規范等等。

　　11月25日，在中國家用電器協會與中央電視臺廣告部共同主辦的“2003/2004冷凍年度家用中央空調市場推廣研討會”上，有關專家、制造商、經銷商、設計安裝公司及房地產開發商會聚一堂，就如何將這塊蛋糕做大做好，使家用中央空調行業走向成熟進行了研討。

　　產品——專業、可靠、舒適、節能是主流

　　早在上個世紀90年代，就有國內的家電企業推出了一拖多的家用中央空調，而隨著住房地產業的飛速發展，部分富裕家庭對居住小環境有了更高的要求，家用中央空調以其舒適美觀、調節方便、節能等獨特優勢逐步確立了市場地位。

　　據介紹，家用中央空調是由一臺室外主機通過冷熱水管連接室內側風機盤管機組或通過制冷劑冷媒管道連接分體式房間空調器室內機，也可以是通過風管連接多個室內末端出風裝置，將處理過的空氣送到需要的區域，實現對多個房間溫濕度調節的空氣調節裝置(設備)，它集大型中央空調和房間空調器優點于一身，能營造優雅宜人的工作與生活天地，可供房間較多面積較大的家庭、別墅、辦公樓、中小型餐廳和超市等場所使用。

　　中國建筑研究院空調所所長徐偉說，家用中央空調是行業技術進步的產物，其最大的特點和功能是能夠向室內補充足夠的、適量的戶外清新、舒適的空氣，有利于長期生活在這個環境中的人們的身體健康。正因為如此，人們的居室空調觀念正在從一室一機向一戶一機發展。

　　作為家用空調產品中的新貴，家用中央空調是技術程相對密集的高端空調產品，其產品技術的趨勢將影響行業的發展方向。著名空調專家、清華大學建筑技術科學系教授彥啟森指出，上個世紀80年代我國中央空調業就已經完成了由工業空調邁向舒適空調的轉變，并從90年代末開始出現住宅用家用中央空調。當前家用中央空調的特點是要“節約能源、調控優良、可靠性高、冷暖兩用”。這也就意味著家用中央空調的“專業”、“可靠”、“舒適”、“節能”、“便捷”等特點將直接決定其產品在市場上的競爭能力以及產品的未來發展方向。

　　比照普通家用空調與大型中央空調，家用中央空調的這些優勢確是很明顯，那么誰更專業、更可靠、更舒適以及更節能則是行業競爭的核心。海爾近期針對北方市場推出了雙能源空調，這種空調擁有熱泵制熱、熱水制熱兩套系統，室內機除可接駁在室外機上外，還可以與小區鍋爐或家庭壁掛氣爐等熱水制熱系統連接，市場反響很好。

　　營銷——明確目標人群、選好渠道是要點

　　與普通家用空調不同，家用中央空調必須根據住宅的特點進行設計、施工，可以說每一戶的設計都可能是不同的，是極具個性化的電器產品。這一特點決定了家用中央空調無法與普通家電產品一樣擺放在電器商場、百貨與各種零售終端來與消費者見面，因此家用中央空調的營銷渠道和策略也絕對不同于以往其他任何家電產品。

　　應該說，我國家用中央空調行業近年的飛速發展，很大程度上得益于住宅房地產業的巨大發展。據介紹，近5年間，全國商品住宅竣工面積達38.25億平方米，是此前將近40年的總和。目前，全國每年建成住宅建筑16-17億m2。業內人士透露，目前家用中央空調80%以上的銷量是通過與住宅房地產開發商合作，通過建筑設計院、工程投標等渠道獲得，目前在北京、上海等大城市，房地產商為住宅基地配備家用中央空調的項目越來越多。由于這一產品設計安裝的專業性，這種通過開發商整體進行家用中央空調的配套的方式，能確保產品的設計、安裝和施工質量，有效地降低成本，加速了這一產品市場的拓展。

　　還有20%的其它渠道也不容忽視，它不僅是銷售渠道，也是形象展示，還是獲取用戶直接回饋的有效通路。如海爾商用空調為了向消費者介紹其家用中央空調產品，他們不僅開了專賣店，還把賣場建到了大商場，如濟南三聯、青島雅泰、南京一百等。

　　由此看來，雖然家用中央空調以“家用”冠名，以“家電”定位，但在市場渠道上卻大有不同。中國家電協會副秘書長徐東生指出，家用中央空調制造商和經銷商基本由大型中央空調或家用空調企業和經銷商轉型而來，家用中央空調市場既有大型中央空調工程的特點，又有家用空調市場對品牌、價格、促銷等方面的要求，需要制造商和經銷商努力探索適應于該市場特點的銷售方式。

　　服務——專業化、規范化、標準化是方向

　　舒適１００指出，家用中央空調系統的安裝和使用不同于簡單的家電空調器，它是一個系統工程，必須根據具體情況進行設計，然后由專業的隊伍進行施工。設計的科學性、施工質量的好壞，將直接影響到使用效果，甚至造成系統不能正常運行。而且，家用中央空調系統是一個隱蔽工程，應與裝修設計充分配合，才能取得好的效果。因而家用中央空調的技術含量較高，其設計、安裝、施工質量相比普通家用空調更為重要。

　　徐偉說，家用中央空調系統是用在消費者家里，不同于使用在公共場所的大型中央空調，其產品特性又使其也不同于普通的家用空調器，這其中的差異應引起企業的充分認識。消費者不具備專業知識，使用隨意性大，這給設計施工及系統維護帶來難度。

　　然而，目前家用中央空調行業還沒有一個全國統一的設計安裝規范。有的企業意識到了這一點，開始著手制定有關的安裝、設計、驗收規范，但都局限于本企業產品范圍。

　　已有越來越多的企業意識家用中央空調產品服務的重要性，有企業針對普通消費者專業知識缺乏的實際情況，推出各種特色服務，如海爾的“透明服務”，將安裝中涉及到的費用列成清單，讓消費者明明白白消費。

　　行業——健康、平穩發展是關鍵

　　建筑和房地產業的高速發展已經為家用中央空調帶來巨大的商業契機。目前經濟景氣正在轉旺，可以設想，今后一些年住房需求更大，是中國主要行業中投資增長最快的一個行業。隨著個人創業的升溫和各種精品住宅小區的增加，家用中央空調必將成為新的空調市場消費熱點。

　　中國家用電器協會副秘書長徐東生認為，未來家用中央空調將會向普通家用空調和商用中央空調搶奪市場，家用中央空調未來幾年內在我國的普及率將達到5%～8%，家用中央空調具有廣闊的市場空間。

　　據不完全統計和專家推算，現在從事家用中央空調制造的廠家有上百家，年銷售額在80億元左右。目前，國內生產家用中央空調的企業主要有：海爾、美的、清華同方、小天鵝、新科等。同時，大金、松下、日立、美國麥克維爾、開利、特靈、約克等國外空調企業也都進入這一市場。

　　家用中央空調市場巨大的發展空間與成長潛力，吸引了越來越多的廠商進入，不可避免地會出現魚龍混雜非理性競爭的局面，在這種情況下，行業的健康、平穩發展就顯得十分關鍵。如何推動企業良性發展、促進行業有序競爭，規范市場管理，在這方面，上海家用電器協會做了非常有益的探索。上海家電協會于2001年10月正式成立了家用中央空調專業委員會，加強對上海地區家用中央空調工程質量管理，統一家用中央空調工程質量的驗收，確保其設計和施工安裝的質量，保護消費者和生產企業及安裝施工單位的利益。業內普遍認為，上海家電協會此舉是行業協會規范市場的有益嘗試。

　　以空調界新貴的姿態出現的家用中央空調，將打破近年來我國空調市場分體機占主導，柜機、窗機爭雄的固有格局，帶領人們進入一個“房屋建筑時就帶溫度調節功能”的居民住宅賓館化新時代。