家庭采暖這一概念一直是北方人的專利，在北方已日趨于成熟。而近年來隨著環境資源緊張，家居生活質量提高，家庭采暖在缺少采暖習慣的的南方地區也出現欣欣向榮的的景象，國內國際各類采暖品牌也瞄準南方這塊即將開墾的市場，馬不停蹄的開始搶占南方市場。但是伴隨著市場開拓，各種問題也層出不窮，下面小駿將結合華中地區采暖實情，為消費者揭曉采暖后期服務在家庭采暖中重要作用。

　　采暖售后服務比選擇產品重要

駿逸舒適家現場施工圖

　　北方屬于傳統的采暖市場，采暖屬住宅必配功能，所以從一開始，選擇產品和服務的權利就在開發商手中，消費者屬于被動接受地位，開發商很難真實反映消費者需求。而南方市場一開始就有面對個人消費者個性化的選擇，家用采暖行業基本遵循了這個行業一對一個性化系統服務的標準和規律，所以我們認為：分戶采暖這個行業是一個勞動密集性行業，家庭采暖不是一件單一產品，而是眾多采暖相關產品系統的有機構成，消費者購買的也不是一件單一產品，而是一整套解決方案，而且對售后服務極端依賴，所有這些都體現在選擇由誰提供產品和服務，比選擇什么樣的產品重要的多。

　　武漢采暖售后服務困難重重

　　武漢地區采暖消費者逐漸增加，部分經銷商中的售后服務卻十分薄弱，問題越來越多，用戶的售后服務需求得不到滿足，導致了在客戶中口碑越來越差，一些“三無”（無公司、無經營場所、無資質）施工人員大量混雜于供暖市場。

　　小駿曾采訪一位采暖行業的負責人：“這采暖行業真難做，銷量小服務多，就算你業績井噴，今年賺了，也得顧著后面，因為后續的責任和服務是少不了的，想在分戶采暖這行業立足長遠，真難??！”

　　分戶采暖企業，直接面對千家萬戶，即使遇到微不足道的采暖問題，用戶也直接找供暖企業的采暖售后服務。一方面售后服務不斷迅速擴大，需要付出大量的服務性勞動力；另一方面，分戶采暖的千家萬戶對采暖的要求不可能是同一個要求，必須針對各個不同對象不同情況，采取不同的服務方式和服務內容。特別是市場上出現的各種采暖設備，自動控制等高科技產品，沒有售后服務，就不可能有持久的生命力，其結果都是短命的。

　　采暖售后服務是駿逸舒適家生命線

駿逸舒適家現場施工圖

　　在談到采暖售后服務在供暖企業中的重要地位時，駿逸舒適家資深專家張女士這樣說道“我們企業把售后服務作為我們公司發展壯大的生命線來抓！這些年，我們努力培養，組建了一支技術上精益求精，工作上不怕苦，不怕累的強大售后團隊，并制定了一套完善的售后服務規范，力求更快捷、更專業、更人性的專業化服務，爭取獲得了消費者的好評?！?/p>　　駿逸舒適家是以中央空調、中央采暖、中央凈水、中央熱水、中央新風、中央除塵、太陽能、智能家居等室內舒適環境系統為主的國內領先的專業網絡定購平臺，是目前該領域涵蓋面最全、渠道最廣、信息最新、服務最周全的網站。駿逸舒適家多年來一直致力于為客戶提供舒適的室內舒適環境系統而服務，努力打造出專業化、人性化的室內舒適環境，打造適宜人居的現代化舒適生活。駿逸舒適家旗下有技術經驗豐富的工程公司作為技術支撐，與眾多的國際國內知名品牌有良好的合作，駿逸舒適家售前售后服務周全周到，全面解除您的后顧之憂，二年免費檢視及保養服務就是最可靠的保證。

　　那么消費者如何來辨認良好的售后服務呢？下面是小駿從駿逸舒適家眾多的實例工程中收集而來關于如何衡量采暖后期服務這一塊？希望給尋求后期服務保障的消費者一些幫助。

　　一、堅持技術培訓，不斷提高服務質量

　　1、公司維修服務人員須經過培訓合格或取得崗位資證書后才能上崗?！　?、公司每月定期進行1-2次專業技術培訓，或選派有經驗的技術骨干到廠家或培訓中心培訓，使培?? 訓工作正規化，系統化?！　?、定期對維修人員進行書面和實踐考核。

　　二、完善服務流程

　　1、建立了先進的計算機客戶服務系統，作為提升服務管理平臺、用戶檔案及時建立和查詢。　　2、建立咨詢和報修專用電話和服務監督熱線，公司在4小時內響應并處理。　　3、堅持對用戶的十大承諾：①免費咨詢設計； ②送貨上門；③免費安裝； ④免費調試；⑤保修期內一次免費保養； ⑥免費建立用戶檔案；⑦保修期內免費上門服務； ⑧定期回訪；⑨提供維修備用機； ⑩對金卡用戶提供免費保養。

　　三、加強服務監督

　　1、開通客戶投訴熱線?！　?、電話向顧客征求意見。對出訪、上門維修、巡回檢查、安裝調試及用戶往來郵件、來電、來函，將質量反饋意見進行詳細記錄，隨時整理歸檔?！　?、認真填寫顧客意見反饋表。要求每一次上門服務填寫顧客意見反饋表。讓顧客對本次服務質量作出評估，并由售后負責人抽查、核實情況，對服務質量進行表揚和批評處理。　　4、定期拜訪客戶。收悉客戶意見和建議，或組織懇談會、娛樂活動和客戶互動?！　∷?、建立專門完備充裕的備品備件倉庫

　　按ABC分類法科學管理，購置大量的專業檢測、維修工具。目前公司已形成了服務熱線、服務網點及網絡運程服務相結合的三維服務體系，不斷完善售前、售中、售后服務內容。

　　家庭采暖企業應該本著對用戶高度負責的態度，以用戶的需求為根本原則，不斷尋求安全，舒適，健康的產品與采暖售后服務，只有這樣，我們才能維護好產品與用戶之間的良性關系，在滿足用戶的要求的同時也不斷完善自己的品牌與信念。這也是我們駿逸舒適家一直在奮斗的目標。