小駿說暖通之售后標準
隨著氣溫漸漸降低,有些地區已低至零下,壁掛爐、熱水器、中央空調等各產品都在時刻為您營造舒心溫暖的室內環境。
但.......如果您對設備有疑問或設備出現故障?
無需擔心,有駿逸售后服務人員隨時為您排憂解難,跟著售后師傅的第一視角,一起了解服務全流程:
作為用戶眼中的寶藏男孩,駿逸師傅們每天工作第一步就是查看手機APP和服務單,電話聯系用戶、仔細核對信息和服務項目,帶著十分嚴謹的態度,快速準備好每次服務所需要的工具和配料等材料。最好的精神狀態激發最好的工作狀態,工作服、工作牌、工作包.......佩戴整齊,全副上陣。
守時的男人,往往最帥氣。每次師傅在準時到達用戶家后敲門、穿鞋套、拜訪墊布......所有動作一氣呵成!
認真的男人,最有魅力。與用戶溝通好具體情況后,常規安檢、氣路水路查漏,認真維修。
每一筆費用,都清清楚楚。在給用戶講解工單內容和維修內容時,每一項收費標準和情況都會清楚告知,并根據設備情況,為用戶解答使用中遇到的問題。
維修完成,用戶滿意度評價。在服務完成后,用戶會在維修單上簽字確認并通過售后服務APP當場給出服務評價;針對上門及時性、工作效率、服務態度5個維度進行打分。
細節之處,師傅也做到位。維修產生的油污、臟物、廢料都會由師傅清理干凈,在離開時,多余的垃圾也可以幫您順手帶走。
收集您的聲音,才能繼續進步。每次服務結束后。駿逸都將對用戶電話回訪,通過核實服務、收費情況,以及用戶滿意度,來一直改進、提升服務質量。
天氣轉涼,希望所有用戶都能享受智能便捷的溫暖生活!
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